Verificación igual para todos
Cada usuario, sin importar si deposita por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, pasa por el mismo proceso de confirmación de identidad y dirección.
LEGAL REFERENCE
Las normas que protegen tu cuenta en calient
Operamos dentro de los marcos regulatorios que aplican en México. Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi está sujeto a verificación de identidad y antilavado. Tu...
Verificación de identidadProtección de fondosCumplimiento regulatorio
Términos legales que rigen tu juego
calient opera en regiones donde la ley local permite plataformas de juego en línea. Todos los jugadores deben ser mayores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Nos ajustamos a requisitos de identificación, límites de transacción y reportes financieros conforme a las autoridades de cada región. Los fondos depositados a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi se procesan
bajo normas de transparencia financiera. Si tienes dudas sobre la legalidad del juego en tu zona, te recomendamos consultar con autoridades locales antes de crear una cuenta.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO Y ASESORÍA LEGAL
Cómo resolver dudas sobre términos y regulaciones
Team online
Chat en línea
Nuestro equipo responde preguntas sobre políticas legales y cumplimiento regulatorio durante el horario de atención. Accede desde tu cuenta o desde la página de inicio.
Correo de soporte
Envía consultas detalladas sobre términos, verificación de identidad o inquietudes de cumplimiento. Respondemos dentro de 24 horas hábiles.
Centro de recursos
Explora documentos de política, preguntas frecuentes sobre regulación y guías de verificación de cuenta en nuestro portal de ayuda.
CREDIBILIDAD Y TRANSPARENCIA
Qué hace confiable nuestro marco legal
Verificación obligatoria
Todo usuario completa verificación de identidad antes de retirar fondos. Usamos estándares de antilavado consistentes con regulaciones internacionales.
Métodos de pago locales
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi son canales regulados en México. Cada transacción se registra y se rastrea conforme a...
Retiros verificados
Los retiros requieren confirmación de identidad y se procesan en plazos establecidos. No hay retenciones no autorizadas fuera de nuestros...
Política sin conflictos
Nuestros términos legales son públicos, accesibles y no cambian sin notificación previa. Cualquier modificación se comunica 30 días antes.
Cierre de cuenta garantizado
Puedes solicitar cierre definitivo de tu cuenta en cualquier momento sin penalidades. El proceso es inmediato y confirmado por correo.
Datos personales protegidos
Tu información se almacena en servidores cifrados. No compartimos datos con terceros sin tu consentimiento explícito, excepto si es obligatorio...
CONSISTENCIA EN POLÍTICAS
Cómo se alinean nuestras normas entre regiones
Retiros con los mismos plazos
Los retiros a SPEI, Mercado Pago y transferencias bancarias siguen cronogramas uniformes. OXXO y CoDi tienen ventanas específicas pero predecibles.
Límites transparentes
Los montos máximos de depósito, retiro y saldo en cuenta se publican antes de registrarte. No hay sorpresas en la verificación de transacciones.
Cierre de cuenta sin barrera
La opción de cerrar tu cuenta está disponible en cualquier pantalla de perfil. No requiere justificación ni contacto previo con soporte.
Términos en español mexicano
Toda política, aviso legal y documento de cuenta está en español de México. No hay cláusulas ocultas en idiomas adicionales.
Apelación de decisiones
Si tu cuenta es suspendida por incumplimiento, tienes derecho a explicar tu caso. Respondemos dentro de 5 días hábiles con resolución escrita.
Historial de cambios disponible
Puedes solicitar el historial completo de modificaciones a nuestros términos legales desde que te registraste en calient.
ELEMENTOS QUE DEFINEN TU EXPERIENCIA
Lo que encontrarás en tu cuenta legal y segura
Perfil verificado
Tu nombre, correo y dirección se confirman una sola vez...
Historial de transacciones
Cada depósito, retiro y apuesta aparece en tu historial con...
Cierre temporal o permanente
Cierra tu cuenta por un tiempo sin perder tu historial...
Contacto legal directo
Un correo de soporte dedicado responde consultas sobre términos, políticas...
Avisos de cambios de política
Recibes notificación por correo y en la pantalla de login...
Recepción de comprobantes
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi envían comprobantes automáticos. calient...
Respuestas sobre regulación, identidad y tus derechos
Operamos en regiones donde la ley local lo permite. Verifica con autoridades locales si el juego en línea está permitido en tu jurisdicción antes de registrarte. calient te pedirá confirmación de zona al crear tu cuenta.
Necesitamos tu nombre completo, fecha de nacimiento, número de identificación oficial y domicilio. Esto cumple con normas de antilavado y verificación de edad. La información se almacena cifrada y no se comparte públicamente.
Los retiros por SPEI se procesan entre 1 y 2 días hábiles. Mercado Pago y CoDi generalmente llegan dentro de 24 horas. OXXO requiere validación adicional y puede tardar hasta 3 días. Los tiempos exactos aparecen en tu pantalla de retiro.
Contacta al equipo de soporte con tu correo registrado. Verificaremos tu identidad y te enviaremos un enlace seguro para recuperar acceso. El proceso toma entre 2 y 4 horas hábiles. Por seguridad, nunca compartimos contraseñas por correo.
Sí. Puedes agregar nuevos métodos desde tu sección de Pagos. OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están disponibles. El cambio requiere verificación adicional de identidad para mantener seguridad y cumplimiento regulatorio.
Sí. Nuestros Términos de Servicio, Política de Privacidad y Política de Retiros están disponibles en la página de registro y en el pie de página de calient. Debes aceptarlos para crear una cuenta. Puedes leerlos en cualquier momento desde tu perfil.
Si tienes saldo disponible al momento del cierre, puedes retirarlo antes. Si solicitas cierre sin retirar, el dinero permanece en depósito durante 90 días. Después, se procesa un reembolso automático al método de pago original. Los detalles se confirman por correo.